顧客の成功を確実にすることに関して、これほど詳しい人はほとんどいません。 Chris Trout。 Velo3D のカスタマー サービス担当副社長として、Chris と彼のチームは、Velo3D の顧客が確実に Velo3D エンドツーエンドの製造ソリューションを確実に使用できるようにする責任を負っています。
私は最近 Chris とチャットして、Velo3D での彼の時間、半導体業界での彼の経験、アディティブ マニュファクチャリングと半導体の類似点、および Velo3D の企業文化を特別なものにしている理由について話しました。
あなたの経歴と、Velo3D に入社した理由について教えてください。
電子工学技術の理学士号を取得し、フルタイムで働きながら MBA を取得しました。 キャリアの早い段階で、半導体業界で 11 年以上を過ごし、複雑な資本設備にサービスとサポートを提供する方法を理解しました。 その学びが私をここに導きました。 よく知っているグループで、以前に他の会社で一緒に仕事をしたことがある人もいました。 技術やサブシステムも慣れていたので、この業界に入るのは自然なことでした。
Velo3D でどのくらい働いていますか?
約 XNUMX 年半ですが、この短い時間での進歩を考えると、長く感じます。 イノベーションの速度は驚くべきものであり、その過程でパフォーマンスに非常に多くの前向きな変化がありました.
半導体産業とアディティブ マニュファクチャリングの間に他にどのような類似点がありますか?
半導体資本設備とアディティブ マニュファクチャリング設備には多くの類似点があります。 どちらのカテゴリにも、制御システム、空圧、エレベーター、レーザー、光学、センサー、計測があります。 私はしばしば、最大の違いは、半導体の世界では粒子が製品を台無しにするので粒子を避けることと、金属付加製造の世界では粒子 (金属粉末) を加えて製品を作ることだと簡単に説明します。 もちろん、それはそれよりもはるかに複雑です。 建物に近づいた Sapphire® ただし、非常によく似た方法で、多くのセンサーを使用し、SPC を活用してプロセスの結果を管理します。
そのアプローチはアディティブ マニュファクチャリング企業の間で一般的ですか?
Velo3D の創設者が半導体に関する知識と専門知識を重要な方法でアディティブにもたらしたことを理解するようになりました。 私はアディティブに慣れていなかったので、これはこの業界では典型的なことだと思っていましたが、必ずしもそうではないことが後になってわかりました。プロセスの結果を最適に制御できます。 これは、お客様が以前は印刷できなかった種類の部品を印刷できるようになったことに反映されています。
業界に詳しくない私たちのために、半導体資本設備とは何か説明していただけますか？
半導体資本設備は、コンピュータやその他の電子機器で使用されるマイクロプロセッサやメモリなどを構築するために使用される大型で複雑な機械のカテゴリです。 これらのマシンは、ナノメートル スケールで特徴を解決し、小さな領域に数十億個のトランジスタを生成します。 これには、さまざまな一連の長い一連の操作に対する非常に厳密なプロセス制御が必要です。 これを確実に行うには、多くのセンサー、制御、およびデータ監視を使用する必要があります。 金属添加剤のノウハウを応用して、他の方法では製造が困難または不可能な大型で複雑な部品を製造しています。
ナノギアの話を少し変えて、カスタマー サービス担当副社長としての役割について詳しく教えてください。 Velo3D のカスタマー サービスへの取り組みを誇りに思っていることは承知しています。
私は人々を助けることで多くの満足を得ることができます。この役割により、顧客パートナー、私のスタッフ、または社内の他の人とやり取りするかどうかにかかわらず、一日中それを行うことができます. やりたくない人もいると思いますが、顧客の現場や会社全体で何が起こっているのかを見て、ソリューションの開発に参加できることは非常にやりがいがあります。 たまに旅行に行ったり、お客様を訪ねたりすることもありますが、その機会をとても大切にしています。 私がセミから学んだもう一つのことは、顧客の近くにいることの価値です. 「close」という言葉は、近接 (close by) または関係の意味 (close with) として解釈できます。 どちらも重要であり、それが当社のサービス チームが地理的に分散しており、頻繁に連絡を取り合っている理由です。
その点で、あなたが仕事に来る動機は何ですか？
まあ、毎週技術的なブレークスルーがあるようです。 私たちの研究室や顧客サイトを歩いていると、これまでに印刷されたことのない新しい部品や形状が見られるのは驚くべきことであり、誰もが集まってそれに驚嘆します. そのイノベーションを実際に見て手に取ったときの満足感は格別です。 この製造方法を採用している金属付加装置および産業の用途は、魅力的な用途に使用する傾向があります。 私は常に何か新しいことを学んでいます。 業界の人たちも熱狂的な傾向があり、伝染します。
Velo3D と他のアディティブ マニュファクチャリング ソリューションの違いは何ですか?
私たちは物事がどのように機能するかを再考し、白紙の状態で設計プロセスに入りました. アディティブ マニュファクチャリング プロセスの各側面を改善するにはどうすればよいかを検討し始めましたが、その考え方は、技術の飛躍をもたらす革新的なソリューションを開発する方法へと発展しました。 私たちは、独自のアプローチをサポートする統合されたハードウェア対応のソフトウェア ツールセットを開発することを優先して、より一般的な業界のビルディング ブロックの一部と固有の制約を意図的に回避しました。
ここでは企業文化が非常に重要です。Velo3D の企業文化について話していただけますか? あなたにとって際立っているものはありますか？
はい、ここにいる全員が同じ方向に進んでいると思います。これは、急速に成長している会社にとって特に重要なことです。 私は他の会社にいたことがありますが、会社内にさまざまな方向に引っ張るグループがあり、不健全な対立につながる可能性があります。 ここでは、誰もが同じ目標と目的に集中しています。それが、Velo3D が素晴らしい職場である理由の XNUMX つだと思います。 もう XNUMX つは、「実行者シップ」、リーダーシップ、イノベーションに焦点を当てた当社の価値観です。 これらは私にとって非常に理にかなっており、四半期ごとに、それらを実証する個人またはチームを推薦して表彰しています。
Velo3D で取り組んだお気に入りのプロジェクトはありますか?
はい、Technology Validation Systems (TVS) は、私たちが設計および構築した XNUMX つの「ベータ」システムの最初のセットです。 顧客からのフィードバックを収集するために、それらのいくつかを現場に送りました。 その前に、サポート チームは、製品とユーザー エクスペリエンスの両方を改善および改良するために、それらを完全に分解し、元に戻す作業を何度も行う必要がありました。 私たちはそれを行うことで多くのことを学び、その学びを製品開発に戻し、一般提供をリリースしました Sapphire® 今日発送します。
あなたについてあまり知られていないことを教えてください。
私は適度に強迫的な「フードトグラファー」です。 ローマ人のアピシウスは「私たちはまず目で食べる」と言いましたが、それは私に強く共鳴します。 レストランや家で食べているものの写真を撮るように心がけています。 私も料理が好きなので、料理をするときはメッキにこだわります。 これはすべて、プロセスの楽しさと、友人や家族と共有した時間を思い出すことができるようにするためです. 立ち止まって写真を撮っていると奥さんがイライラしてしまいますが、優しく我慢してくれたり、時には手伝ってくれたりします。
好きな食べ物は何ですか？
私は寿司が大好きで、あらゆるタイプのアジア料理が大好きです。 燻製とバーベキューも大好きです。 私は友人と一緒に競技用バーベキュー クラスを受講し、オースティン、メンフィス、カンザス シティ、カロライナへの旅行で地元のスタイルを試すようにしました。 私にはお気に入りがありますが、私は言いません。
クリス、今日はおしゃべりしてくれてありがとう。
絶対！ お招きいただきありがとうございます。
