Peu de gens savent manier l'écrit aussi bien que Cynthia Geno. En tant que responsable du développement de l'information pour Velo3D, Cynthia supervise et développe des documents critiques qui aident à guider les clients sur la façon d'utiliser pleinement la solution de bout en bout de Velo3D.
Nous avons récemment discuté avec Cynthia pour parler de ses expériences précédentes dans l'industrie technologique, des défis auxquels elle est confrontée en tant que responsable du développement de l'information et de ce qui rend la culture d'entreprise de Velo3D unique.
Bonjour Cynthia, donnez-nous un aperçu de votre parcours professionnel
J'ai obtenu mon diplôme de l'Université Cornell, mais mon diplôme n'était pas lié à l'ingénierie, même si c'est en quelque sorte la façon dont je me suis familiarisé avec l'environnement d'ingénierie et d'informatique. Cornell était profondément impliqué dans le développement de choses comme la vision par ordinateur, qui est maintenant extrêmement précieuse dans les voitures autonomes et des choses comme ça, donc c'était tout autour de moi à l'époque.
Quel a été votre premier emploi axé sur la technologie ?
Mon premier emploi très axé sur la technologie a été dans une entreprise d'équipement de bande plasma et de gravure à Richmond, en Californie. C'était une expérience géniale.
Qu'est-ce qui a fait de ce travail une si belle expérience ?
C'était une petite entreprise qui m'a fait aimer les petites entreprises. Cela m'a appris que vous pouvez faire une différence et que tout travail que vous souhaitez entreprendre est apprécié. Cela m'a également appris que vos contributions seront évidentes pour les personnes qui peuvent vous aider avec tout ce que vous voulez faire de votre carrière et tout ce que vous voulez faire.
Comment s'est déroulé le parcours entre vos fonctions passées et votre rôle actuel de responsable du développement de l'information ?
Au sein de la société de décapage au plasma, j'ai commencé à coordonner les activités du service sur le terrain et à aider à diriger et à remplacer les ingénieurs et les gestionnaires du service sur le terrain en guise de relève. À cette époque, je me suis également fortement impliqué dans la rédaction de la documentation destinée aux clients, comme la façon de réparer, d'utiliser et d'effectuer la maintenance préventive de l'équipement.
Après y être devenu responsable des publications techniques, l'entreprise a été rachetée et je me suis retrouvé dans une entreprise qui fabriquait des équipements de dépôt chimique en phase vapeur ; c'est un équipement très toxique et dangereux, vous devez donc dire aux gens comment l'utiliser et le réparer en toute sécurité. Des choses comme "ne pas regarder dans le plasma" et d'autres instructions de sécurité détaillées et fortement réglementées.
Dans ces deux entreprises, j'ai travaillé avec les normes SEMI S2, qui sont les normes de l'industrie des équipements semi-conducteurs pour les avertissements de sécurité et la manière de protéger les clients contre les risques pour eux-mêmes ou pour l'équipement par le biais de contrôles techniques. C'est donc là que j'ai commencé, et après cela, j'ai continué à trouver d'autres petites entreprises de fabrication d'équipements semi-conducteurs intéressantes pour travailler.
Qu'est-ce qui vous a amené à Velo3D et depuis combien d'années êtes-vous dans l'entreprise ?
Je suis chez Velo3D depuis quatre ans maintenant. Eh bien, un peu plus longtemps parce que j'ai commencé comme entrepreneur. Et ce qui m'a amené ici, c'est qu'après mon travail chez Solyndra et mon prochain emploi dans les énergies renouvelables, qui était pour une entreprise de micro-onduleurs, j'ai pensé que ce serait bien d'aller travailler pendant un certain temps dans le secteur des logiciels où la fabrication n'était pas un problème . Je suis donc allé travailler pour Symantec, où j'ai appris comment les grandes sociétés de logiciels d'entreprise développaient des logiciels. Pendant que j'y travaillais, je gérais aussi une équipe de scénaristes, mais j'écrivais beaucoup moi-même. Et l'une des personnes avec qui j'ai travaillé chez Solyndra m'a dit "Je travaille pour une entreprise vraiment intéressante, par hasard, tu cherches quelque chose de nouveau ?" Et il s'est avéré qu'après cinq ans chez Symantec j'étais, alors me voilà.
A quoi ressemble votre quotidien chez Velo3D ?
Je travaille avec George Grenley, qui s'occupe de la documentation interne, c'est-à-dire toutes les procédures de service sur le terrain, qui sont des procédures qui nous aident à installer et à mettre à niveau certaines parties des machines. George produit également des documents clients comme le Guide de planification du site et la liste de contrôle d'installation. Katherine Weill, une autre écrivaine de notre groupe, travaille sur le Flow™ (logiciel de pré-impression). Je travaille sur les documents destinés à l'utilisateur, tels que le Sapphire® Manuels d'entretien de l'opérateur et du propriétaire, ainsi que les notes de version du logiciel d'impression.
Ce que je fais par rapport à tout cela, c'est essayer de nous concentrer sur nos priorités; les promesses que nous avons faites sur le contenu que nous devons accomplir, les nouveaux éléments qui sont arrivés, et tenez-nous informés des progrès de chacun. Une grande partie de mon travail consiste à comprendre comment nous pouvons nous entraider alors que nous progressons vers un ensemble d'objectifs qui semblent un peu disparates mais qui s'emboîtent.
Selon vous, quel est l'aspect le plus difficile de votre travail ?
C'est se souvenir des choses et comprendre l'effet net d'un petit changement. Je passe beaucoup de temps à me demander si nous acceptons de faire cela, quels autres documents cela affecte-t-il ? De plus, que devons-nous publier lorsque nous devons mettre à jour de nouvelles procédures ou informations aux clients ?
Changer de cap, comment décririez-vous la culture chez Velo3D ?
Merveilleux dans le sens où les gens se soucient toujours les uns des autres et se soucient les uns des autres. Nous grandissons, et nous arrivons au point où nous ne reconnaissons pas nécessairement tout le monde, mais nous nous sentons responsables les uns des autres, même si nous ne nous sommes peut-être pas encore rencontrés.
Je pense aussi qu'il y a une réponse très authentique et accueillante envers les gens. Les gens sont extrêmement disposés à vous aider ou à vous diriger vers quelqu'un qui le peut. Cela montre bien la façon dont nous avons préservé notre identité en tant qu'entreprise depuis le tout début.
Qu'est-ce qui vous motive à vous réveiller et à aller travailler ?
Je devrais dire la conception de l'information, la présentation des données avec clarté et une touche artistique, et être capable de rendre quelque chose de plus utile à partir d'un contenu, pour tout ce que j'écris. L'expérience utilisateur est absolument ma motivation. J'ai vraiment aimé mettre en place le [Sapphire® Printer] manuel de l'opérateur, qui explique essentiellement ce qu'un opérateur doit faire pour passer de l'absence de plaques de construction au démarrage de la construction, en gardant l'impression de la construction, en supprimant la construction et en nettoyant la poudre du système. C'était super bien! J'ai pu interviewer beaucoup de gens et j'ai moi-même joué avec plusieurs machines de laboratoire.
Selon vous, qu'est-ce qui différencie Velo3D des autres solutions de fabrication additive ?
Je pense vraiment que c'est la façon dont nous gérons les designs. Et c'est très bien intégré dans le progiciel de pré-impression [Flow™] et notre capacité à tirer parti des informations sur une conception CAO qui sont rejetées par les imprimantes à maillage de surface, cela fait vraiment une différence. Et cela fait une différence significative pour les personnes qui essaient désespérément de comprendre comment faire imprimer leur dessin. Je pense que c'est vraiment là que nous nous distinguons. Je veux dire, c'est aussi une imprimante élégante; c'est un colosse qui se dresse au-dessus de plusieurs disciplines d'ingénierie. Mais je pense que les gens devraient accorder plus de crédit au logiciel de pré-impression.
Quel a été votre projet préféré jusqu'à présent ?
Autre que le manuel d'utilisation ? J'ai vraiment adoré travailler sur Flow™ guide d'utilisation. Contrairement à un manuel, qui vous dit quoi faire, un guide d'utilisation vous indique voici les possibilités avec les capacités de cet outil ou application de conception, mais c'est à vous de décider quoi faire.
Qu'est-ce que la plupart des gens ne savent pas sur vous?
En plus d'être un écrivain à des fins pratiques ici à Velo3D, je suis également un éditeur de développement sur le marché de la fiction et de la science-fiction. Un éditeur de développement prend quelque chose écrit par quelqu'un qui n'est peut-être pas encore prêt à être publié et fournit des conseils pour le faire passer. Donc, j'essaie de voir la vertu dans ce document, quel qu'il soit. Ce n'est peut-être même pas quelque chose à mon goût, mais j'essaie d'en faire quelque chose de satisfaisant à lire et que quelqu'un voudra peut-être publier.
Qu'aimez-vous faire pour vous amuser? Des loisirs intéressants ?
Oui, j'ai un jardin. Pendant la pandémie, je suis devenu fou en terraformant le jardin de mon petit ami, car ce n'était qu'une jungle là-bas. J'ai ajouté des lotus, un jardin d'iris avec des statues, et j'ai construit quelques flowlits. Je cultive des légumes, des iris et des dahlias. J'aime aussi faire mariner des choses, vous savez, faire fermenter des légumes.
Merci d'avoir discuté avec nous aujourd'hui, Cynthia !
Vous êtes le bienvenu.
